Pourquoi ne pouvons-nous pas simplement balayer les questions sensibles sous le tapis?
Il est toujours difficile de traiter des questions délicates parce qu'on craint souvent les conflits. Cependant, en abordant des questions délicates liées à la sécurité et la santé pendant une période de formation en entreprise, et ce, dès qu’une problématique est soulevée, nous pouvons arrêter les problèmes avant qu'ils ne fassent effet boule de neige et qu’ils ne deviennent plus difficiles à traiter. Le fait de ne pas régler rapidement les problèmes peut aggraver la situation et menacer ainsi toute collaboration future entre l’établissement scolaire (enseignant) et l'employeur (tuteur d’entreprise).
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Rappelez-vous : Un sujet sensible ne signifie pas que nous ne pouvons pas en parler ! L’une des raisons pour lesquelles un sujet devient « sensible » est justement qu’on évite d’en parler. Les comportements d'évitement typiques comprennent : l'utilisation de blagues comme moyen de détourner l'attention de la vraie question, l'utilisation de déclarations évasives sur la question, en se concentrant sur les questions secondaires au lieu de traiter la question majeure, d'être trop poli ou politiquement correct, en faisant semblant d'être en accord alors que vous ne l’êtes pas vraiment.
Il n'est pas facile de soulever des questions concernant la santé et la sécurité parce que les enseignants et les tuteurs ne veulent pas marcher sur les platebandes des uns ou des autres ou mettre une pression supplémentaire sur la collaboration. Souvent, il serait tentant d'éviter le sujet, mais quand il s'agit de l'enseignement professionnel et d’une période de formation en entreprise, il est de la responsabilité du tuteur d’entreprise et de l'enseignant de soulever les questions qui pourraient avoir un effet négatif sur la sécurité au travail dès lors que ces questions sont portées à leur attention.
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Comment éviter de laisser des obstacles devenir des questions sensibles
1. Établir une politique de porte ouverte entre les établissements/enseignants, les employeurs et les tuteurs d’entreprise.
Construire une relation basée sur la confiance et l’ouverture. Cela permettra aux différents acteurs de se sentir en sécurité. Ils seront plus disposés à s'attaquer aux obstacles ou aux problèmes qu'ils pourraient prévoir. Établir une politique de porte ouverte. 2. Évitez de tarder à régler un problème S'attaquer aux problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent est une bien meilleure stratégie que d'attendre que les choses s'améliorent d’elles même. Il est décourageant de voir les problèmes ne pas être réglés. Plus vous attendez pour régler un problème, plus il deviendra difficile et désagréable à traiter. 3. Soyez juste et ouvert dans votre communication Ne blâmez personne, concentrez-vous plutôt sur la question et gardez à l'esprit que toutes les personnes impliquées veulent que l’étudiant soit en sécurité. 4. Pratiquez l'écoute active. L'écoute efficace est importante dans toutes les conversations, mais elle est encore plus critique lorsqu'il s'agit d'une question susceptible d'évoquer des émotions. Une véritable démonstration que vous êtes vraiment à l'écoute de l'autre ouvre la voie à un échange plus authentique et contribue également à trouver un terrain d'entente. 5. Programmez des réunions régulières. Favoriser un bon niveau de communication vous aide à résoudre les problèmes observés et soulevés. Pour ce faire, vous devez prévoir des réunions régulières où vous discutez ouvertement de ce qui va, mais aussi de ce qui ne va pas. 6. Trouvez une solution permettant à tous les acteurs de s’engager. Assurez-vous que tous les acteurs sont d'accord sur les prochaines étapes et qu’ils sont tous prêts à s'engager à tenir compte des résultats de la réunion ou de la discussion. |
Voici quelques lignes directrices sur la façon de traiter les questions délicates
- Maintenir la dignité de la personne à qui vous vous adressez. Choisissez un cadre pour la conversation qui assure la confidentialité et faites en sorte que tous les intervenants se sentent à l’aise.
- Veillez à ne pas être critique dans votre ton de voix, votre discours ou votre langage corporel.
- Soyez direct et précis dans votre discours. Ce que vous dites doit être très clair. Assurez-vous de ne pas laisser la possibilité de « lire entre les lignes ».
- Assurez-vous de relier clairement la question sensible à une préoccupation spécifique (performance). Par exemple, si un EPI manque, vous devez expliquer clairement pourquoi il est essentiel que l'étudiant et le tuteur utilisent le bon EPI et quelles sont les conséquences pour l'étudiant et/ou le tuteur d’entreprise.
- Savoir quand les conversations doivent passer du stade de préoccupations au stade d’actions. Si l'un des acteurs refuse de suivre la réglementation relative à la santé et la sécurité, vous devez rédiger un rapport et prendre les mesures nécessaires. Par exemple : mettre fin à la période de formation en entreprise.
- Suivez les procédures appropriées pour enquêter, documenter et répondre à toute réclamation portant sur un faible niveau de sécurité au travail.